Su ogni server viene dato l’accesso remoto mediante SSH o Desktop remoto (per Windows) con permessi di amministratore dal quale è possibile lavorare direttamente sul sistema operativo come se si avesse il server in locale.

Su necessità è possibile accedere da remoto mediante anche VNC o KVM, questo consente l’installazione del sistema operativo direttamente tramite l’interfaccia di amministrazione.

Il costo per l’accesso remoto tramite KVM è di €40,00+iva una tantum per 30 minuti.

Su tutti i Server Dedicati e Cloud VPS offriamo, già incluso un monte di assistenza sistemistica (II° livello) annuale per chi dovesse avere necessità di particolari configurazioni al di fuori del supporto base.

Oltre questi interventi è possibile ampliare utilizzando uno dei nostri piani di assistenza evoluti, in questo modo il vostro server sarà curato direttamente da un nostro tecnico: aggiornamento, installazione, configurazione e controllo delle prestazioni per avere il tuo server sempre online. Ideale per chi ha poche conoscenze sistemistiche.

L’assistenza.

Ogni nostro servizio include sempre l’assistenza di I° livello che include, gratuitamente:

• Monitoraggio del servizio con notifica via eMail o SMS.
• Reperibilità di un nostro tecnico H24 mediante contatto telefonico e via eMail dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:30.
• Riavvio manuale del Server Dedicato o Cloud VPS in caso di necessità.
• Intervento di un tecnico nel caso di errore nelle procedure automatizzate.
• Sostituzione di hardware in caso di guasti.

Il servizio di assistenza di II° livello include:

• Tutto ciò compreso dell’assistenza di I° livello.
• Interventi sistemistici sul Server Dedicato o Cloud VPS come: reinstallazione del sistema operativo, configurazione di software su richiesta, scansione antivirus ed antimalware, verifica dello stato del server sia a livello hardware che software, scansione blacklist ed altri servizi su richiesta.

La richiesta di supporto può essere effettuata attraverso una eMail all’indirizzo supporto@hostingfarm.net, via ticket dal pannello di gestione Supporto oppure direttamente contattandoci al numero telefonico H24 324.0886694

I servizi del II° livello

L’assistenza di II° livello può essere richiesta attraverso un intervento singolo o utilizzando uno dei nostri piani pre-pagati.

Pre-pagati una tantum

Ogni piano pre-pagato una tantum prevede la ricarica di un monte ore che viene scalato di volta in volta del tempo di durata dell’intervento a blocchi di 10 minuti, ad esempio: si dispone di 60 minuti di monte ore, viene richiesta la configurazione di un applicativo o la valutazione di una problematica software, facciamo l’intervento e ci impieghiamo 17 minuti per cui verranno scalati 20 minuti dal vostro monte ore (2 blocchi da 10 minuti); questo tipo di piano non ha scadenza e viene acquistato una tantum, al termine del monte ore è necessario acquistare un nuovo monte ore.

Non è necessario avere più di un monte ore in presenza di più macchine, 1 monte ore copre tutte le macchine in nostra gestione.

Pre-pagati annuali

I piani pre-pagati annuali prevedono un monte ore annuale, i piani sono 3:

Aggiornamento mensile del server/cloud: mensilmente facciamo una verifica del server e ci adoperiamo per i dovuti aggiornamenti:

• controlliamo gli aggiornamenti software necessari,
• lo stato del backup,
• lo spazio disco rimanente e lo stato hardware del disco,
• la presenza del vostro IP nelle più comuni blacklist.

Aggiornamento mensile del server/cloud + assistenza 20 ore: tutto quello incluso nell’aggiornamento mensile più un monte di 20 ore per l’assistenza sistemistica sul server.

Aggiornamento mensile del server/cloud + assistenza 30 ore: tutto quello incluso nell’aggiornamento mensile più un monte di 30 ore per l’assistenza sistemistica sul server.

Ad ogni Server Dedicato viene assegnato uno spazio di backup esterno di 500GB già incluso su tutti i piani.

Su richiesta è possibile ampliare lo spazio a propria necessità.

Tutti i Server Dedicati hanno, se non diversamente specificato, un uplink di 1Gbit/s a loro assegnato e dedicato.

In questo modo ogni Server dispone di traffico illimitato all’interno del 1Gbit assegnato.

Nel setup iniziale del Server Dedicato/Cloud VPS viene configurato ed abilitato un firewall (CSF) aperto verso le porte più comuni.

Il firewall consente di definire regole di filtro per il traffico in entrata. Si possono impostare regole relative agli indirizzi sorgente IPv4 o alla porta sorgente TCP/UDP. La definizione di regole firewall come queste impedisce l’accesso non autorizzato ai server dei clienti.

CSF (configserver security & firewall)
Csf è un sistema firewall più avanzato, che oltre la mera funzione di firewalling tramite iptables, come Apf, ha integrate alcune utilissime funzionalità, come per esempio il blocco di un IP dopo tot tentativi di accesso falliti al servizio pop3, l’analisi dei log di sistema, un alert via mail se un utente del server viene modificato/cancellato/aggiunto e soprattutto un ottimo sistema anti dos/ddos. Csf è infatti un firewall Stateful Packet Inspection (SPI), Login/Intrusion Detection e Security Application per i server Linux.

Ogni Server viene già fornito con dischi configurati di default ma è possibile sia modificare che aggiungere (quando permesso dal controller) ulteriori dischi.

I dischi da noi utilizzati sono:

• SATA Enterprise
• SATA SSD
• NVME SSD
• NVMe SSD Datacenter Edition
• 3D XPoint NVMe SSD

Ogni Server Dedicato viene fornito con 1 IPv4 statico (il classico IP) ed una subnet /64 di IPv6.

Su richiesta è possibile aggiungere altri IPv4 al vostro Server; fino a 5 IPv4 non è richiesta alcuna spiegazione, oltre è necessario fornire una valida motivazione tecnica da sottoporre direttamente al RIPE.

*La richiesta è soggetta all’approvazione del RIPE

Su richiesta è possibile aggiungere IP aggiuntivi gestiti come Floating IP al costo di €2,00/mese + iva

I Floating IP aiutano a creare configurazioni altamente flessibili. È possibile assegnare un IP a qualsiasi server che può quindi utilizzare questo IP, è possibile riassegnarlo ad un server diverso in qualsiasi momento, oppure si può scegliere di disassegnare il floating IP da server tutti insieme.

I floating IP  possono essere usati globalmente. Ciò significa che è possibile assegnare un IP ad un server in un’unica posizione e successivamente riassegnarlo ad un server in un’altra posizione.

Monitoriamo il vostro Server Dedicato con verifiche ogni 3 minuti, nel caso dovesse fallire vi viene inviata una notifica via SMS al vostro numero di riferimento.

Di default è già incluso il monitoraggio sulla raggiungibilità del IP assegnato al vostro server.

Su richiesta è possibile anche aggiungere il monitoraggio su specifici servizi come:

• httpd
• pop3
• imap
• smtp
• MySQL
• DNS

La protezione DDoS è disponibile in automatico per tutti i nostri clienti.

In un attacco DDoS (distributed denial-of-service), un aggressore invia migliaia di richieste false nel tentativo di superare la larghezza di banda, inondare le risorse di un server e sovraccaricare il sistema.
In questo modo le richieste valide possono essere elaborate solo molto lentamente o per niente.
Il nostri sistemi riconoscono in anticipo quasi tutti gli schemi di attacco, consentendo di bloccare gli attacchi e di contrastarne efficacemente la stragrande maggioranza.

Il nostro sistema protegge voi e i vostri dati utilizzando l’hardware Arbor e Juniper.

Oltre a riconoscere un attacco in base alla quantità di traffico o al numero di pacchetti, i nostri sistemi sono in grado di definire chiaramente l’attacco vero e proprio e di reagire a quel particolare tipo di attacco, ad esempio, un UDP flood con 500k pps è innocua per un server. Un pacchetto SYN da 500k potrebbe tuttavia rappresentare un problema.
I nostri strumenti di protezione DDoS sono in grado di rilevare proprio questo tipo di differenza.

Questo metodo ci permette di filtrare efficacemente gli attacchi più comunemente conosciuti mettendoli in filtri di pulizia del traffico.

Filtriamo gli attacchi sotto forma di SYN floods, DNS floods e pacchetti non validi.

Il sistema rileverà gli attacchi DDoS in ogni momento, una volta riconosciuto un attacco, gli strumenti dinamici di protezione DDoS entreranno immediatamente in azione e filtreranno l’attacco.

Il vostro traffico non sarà influenzato dal sistema di protezione DDoS grazie al suo metodo dinamico di mitigazione degli attacchi.

I service level agreement  in sigla SLA, sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate da noi nei confronti dei propri clienti/utenti, di fatto, una volta stipulato il contratto, assumono il significato di obblighi contrattuali.

La qualità del servizio offerto dalla NABULAB è certificata dal Service Level Agreement (SLA) che copre:

• Performance del network,
• Tempi di sostituzione hardware,
• tempi di risposta del supporto,
• visibilità domini.

Garantiamo tempi definiti per ciascuna operazione:

Hardware SLA.

NABULAB garantisce il corretto funzionamento di tutto il proprio hardware, firewall, load balancer, storage e switch; in caso di problema di hardware la richiesta di sostituzione della parte guasta avverrà entro 4 ore in maniera automatica, per i server dedicati in caso di problema hardware la sostituzione della parte guasta avverrà entro 24 ore in maniera gratuita dall’apertura del ticket.
Questa garanzia non include il restore degli account da backup, il rebuild dell’array del RAID, installazione e configurazione di applicazioni.

Response time SLA.

L’assistenza tecnica NABULAB garantisce tempi di risposta ben precisi; le richieste di supporto possono essere divise in due categorie:

1. emergenza – tempi di risposta 20 minuti dall’apertura del ticket. Rientrano in questa categoria server down, pacchetti persi, problemi di routing.
2. tutti gli altri casi – tempi di risposta 60 minuti dall’apertura del ticket.

Alla richiesta di supporto da parte del CLIENTE sarà attribuito un codice identificativo (id ticket) al quale verrà data risposta entro i tempi sopra riportati. NABULAB fornisce come canale alternativo per il supporto tecnico l’assistenza telefonica H24 x 365GG mediante numero mobile.
Nel caso in cui i tempi di risposta superino i tempi segnalati, NABULAB rimborserà al CLIENTE il 5% del canone mensile del servizio o lo 0,5% del canone annuo del servizio.

Network Uptime SLA.

NABULAB garantisce per la connettività di tutti i sistemi il 99.95% su base annua.
Lo SLA per l’uptime prevede il funzionamento di tutta l’infrastruttura di rete, inclusi i router, switch, server e linee, nonchè la raggiungibilità del server del CLIENTE.
Si considera downtime il tempo nel quale il CLIENTE non è in grado di raggiungere il suo servizio per cause non imputabili allo stesso, la mancata raggiungibilità del servizio viene registrata mediante il sistema di monitoraggio della NABULAB.
Il tempo di downtime è misurato a partire dal momento in cui si verifica il down, fino al momento in cui il servizio del CLIENTE è nuovamente in grado di ricevere e trasmettere dati.
Lo SLA non include il funzionamento del software installato sui server. Nel caso di interruzioni di applicativi o servizi installati sui server a causa di fattori non imputabili a NABULAB, tra cui script errati o interazioni tra visitatori e parti di siti che si dimostrano dannosi al sistema, il periodo di downtime non viene conteggiato dalla NABULAB.

Nel caso il periodo di uptime del servizio, registrato dai sistemi di monitoraggio della NABULAB sia inferiore al 99,95% su base annua, al CLIENTE verrà corrisposto un rimborso economico pari al triplo del periodo di downtime del servizio.

A titolo esplicativo, su un servizio con un costo annuale pari ad €1.000,00, nel caso il periodo di downtime annuale sia del 2% (pari ad un uptime del 98%) al CLIENTE verrà corrisposto, a titolo di rimborso, un importo pari ad €60,00, ovvero: 3*2% di €1.000,00

In nessun caso il valore totale dei rimborsi erogati durante l’anno potrà superare il doppio del canone del servizio.

Il Server Dedicato o Cloud VPS viene consegnato già fornito di installazione del sistema operativo richiesto con la configurazione base del software e di eventuali pannelli di gestione richiesti.

La configurazione iniziale deve essere specificata al momento dell’ordine, tutte le eventuali modifiche rispetto la configurazione iniziale sono da intendersi come intervento sistemistico aggiuntivo.